Call Center Solution
콜센터 전화
고객 맞춤형, AI를 이용한 AICC로 보다 진화한 CS 환경으로 고객님의 체계적인 마케팅을 지원해드립니다.
- IPCC 맞춤형 콜센터
- AI 기반 AICC
- 실시간 녹취 & 저장
- 편리한 운영 관리
맞춤형 콜센터 특징
IP-PBX
IP 기반의 번호 관리, 착/발신,
내선 및 지능형 인입 호 분배
녹취
실시간 녹취 및 저장
녹취 파일 백업 및 암호화
CTI(콜센터)
콜센터, 콜백, 상담 관리 체계
상담원 모니터링 및 관리
챗봇
단순 문의 자동 응답 기능
운영 인력 감축 및 예산 절감
콜센터, 이런 분들께 추천드립니다
신규 창업 고객
초기 비용 0원으로 부담없이
키폰 네트워크 구성 가능
녹취 기능 필요 고객
고객 분쟁 대비 통화 내역을 녹취하여
상담 리스크 관리
업무 효율 향상 필요 고객
보다 진보된 시스템으로 업무 효율 향상
(ARS,CTI,CRM 등)
전화 업무 사무실 고객
인바운드, 아웃바운드, 아웃 소싱,
여론 조사, 비버 사무실, 콜센터 등
재택 근무 필요 고객
재택 근무 등 각자 떨어진
사무실에서도 사용 가능
비대면 언택트 사업자 고객
콜센터의 다양한 기능을 활용하여 원활한
고객 응대, 주문 접수, 홈쇼핑, 재택 콜센터 등
콜센터 솔루션 종류
AICC 서비스
설치사례
서비스업
서비스에 대한 문의, 오픈/마감 문의, 빠르고 쉽게 응대.
전자기기 A/S부서
ARS서비스로 간단한 문의는 바로 해결, 녹취기능과 응대로 상담 직원 보호
항공사/여행사
스케줄 체크와 예약 가능 시간 문의 및 민원등 간편 응대 가능
보험사
가입문의, 접수와 해지 등 비대면으로 녹취 및 처리 가능
병원
예약 및 퇴원 , 질병 문의등 전화 상담 및 녹취로 분쟁 해결
학교/학원
학부모와의 상담 및 통화 녹취 , 내선전화로 개별 교무살끼리 연결 가능
관제센터
비상상황에 해당 기업의 콜센터를 통한 빠른 해결 가능.
백화점/아울렛
각 매장별 전화관리 및 통화 녹취 가능한 고객센터 운영
온라인쇼핑몰
CRM기능을 이용한 고객관리, 통화 녹취로 고객과의 분쟁 예방
법무/회계 사무실
통화 녹취를 통해서 내용증빙 및 비대면으로 상담 처리